Términos y condiciones del servicio de SurIA

Los servicios son prestados por Benjamin Ibañez, CUIT 23-34750848-9, que opera bajo la marca SurIA (en adelante, “SurIA”, “nosotros”).

Contacto: suriaconsultora@gmail.com · Teléfono: 221-5719109.

El detalle de cada servicio, plazos, precio y entregables se fija en la propuesta, orden de trabajo o contrato particular que las partes acepten (la “Propuesta”). Si hubiera una diferencia entre estos términos y una Propuesta firmada o aceptada por escrito, prevalece la Propuesta en esa materia.

SurIA presta, según lo que se contrate, entre otros:

• consultoría e implementación de inteligencia artificial aplicada al negocio (diagnóstico, priorización, automatizaciones, capacitación y seguimiento);
• Spotlight u otros diagnósticos de visibilidad digital, en los términos informados en el sitio y en la Propuesta;
• el asistente de WhatsApp (chat con IA que responde consultas, deriva a una persona cuando corresponde y actualiza registros), con la posibilidad de sumar módulos (otros canales, reportes, integraciones u otros componentes que se acuerden).

El sitio web informa el enfoque comercial de SurIA. No constituye por sí solo una oferta vinculante ni garantiza un resultado (por ejemplo, un número de reservas o de ventas).

El contenido del sitio es informativo. Podés usarlo de manera lícita y de buena fe. Está prohibido intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos, introducir malware, sobrecargar el servicio o usar el sitio para un fin ilegal.

Los formularios deben completarse con información veraz, sin incluir datos confidenciales ni datos personales de terceros que no corresponda enviar.

La relación de servicios comienza cuando ambas partes aceptan una Propuesta (por escrito, correo o el medio que se indique) y, si aplica, se abona el setup o el primer período.

Los precios, la moneda, la periodicidad de la suscripción, lo que incluye cada módulo y las condiciones de renovación o baja se detallan en la Propuesta. Los impuestos aplicables se adicionan cuando corresponda.

Salvo que la Propuesta diga otra cosa:

• el setup se factura al inicio;
• la suscripción se factura por período adelantado;
• la falta de pago puede suspender el servicio, previo aviso razonable.

4.1. Costos de mensajería de Meta

En el modelo de SurIA como Tech Provider de la WhatsApp Business Platform, el cliente conecta su propio número y debe cargar un medio de pago en Meta / WhatsApp Manager. Meta factura al cliente el uso de la API y los mensajes, según las tarifas vigentes de Meta. SurIA factura su software, implementación y suscripción, no la tarifa de mensajería de Meta, salvo que una Propuesta pacte expresamente otro arreglo.

Esas tarifas de Meta pueden cambiar y no están bajo el control de SurIA.

5.1. Titularidad del canal

El número de WhatsApp, la cuenta de WhatsApp Business y las credenciales de las plataformas del cliente son del cliente. El cliente las conecta al sistema de SurIA para usar el asistente. SurIA no se apropia del número ni de la cuenta.

5.2. Responsable del tratamiento

El cliente es el responsable del tratamiento de los datos de las personas que se comunican por su canal. SurIA actúa como encargado, según la Política de privacidad y el acuerdo de servicios. El cliente debe contar con una base lícita, informar a sus contactos cuando corresponda y respetar las reglas de opt-in de WhatsApp para los mensajes iniciados por el negocio.

5.3. Información para el asistente

El cliente carga y mantiene la información con la que se modela el asistente (oferta, precios, políticas, disponibilidad, preguntas frecuentes y cualquier otra instrucción). Esa información debe ser veraz, actualizada y de su legítima disposición. El cliente es responsable de lo que el asistente comunique a partir de ese material y de revisar las conversaciones cuando el servicio lo requiera.

5.4. Uso lícito y políticas de Meta / WhatsApp

El cliente se obliga a usar el servicio de forma lícita y a cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta (incluido el uso aceptable, la prohibición de spam y las reglas sobre categorías de mensajes y plantillas). Está prohibido usar el asistente para contenido ilícito, engañoso, discriminatorio, que afecte a menores o que viole derechos de terceros.

SurIA puede suspender el servicio si Meta, WhatsApp o una autoridad lo exigen, o si hay un incumplimiento grave de estos términos o de esas políticas.

5.5. Confirmación humana

Salvo que la Propuesta habilite de manera expresa otra automatización, un pedido de reserva, una operación comercial o una decisión relevante que el asistente registre se trata como solicitud: la confirma o rechaza el equipo del cliente. SurIA no garantiza que el asistente acierte en todos los casos ni que se concreten reservas, ventas o turnos.

5.6. Acceso del cliente

Cuando el servicio lo incluya, el cliente tendrá un acceso para ver conversaciones, tomar el control humano, editar el conocimiento del asistente y consultar registros. El cliente debe cuidar sus credenciales y avisar si sospecha un uso no autorizado.

El asistente y otras funciones pueden generar respuestas automáticas. La IA puede equivocarse, omitir contexto o interpretar mal un pedido. El cliente debe configurar límites de derivación a una persona y revisar los casos que lo requieran. SurIA no responde por decisiones que el cliente o un tercero tomen únicamente sobre la base de una respuesta automática, más allá de lo que imponga la ley inderogable.

SurIA retiene los derechos sobre su software, marcas, metodologías, el sitio y los materiales propios, salvo lo que se ceda por escrito. El cliente retiene los derechos sobre su marca, su información de negocio y los datos de sus contactos.

SurIA otorga al cliente, mientras el contrato esté vigente, una licencia no exclusiva y no transferible para usar el servicio contratado. El cliente otorga a SurIA una licencia limitada para usar su material únicamente con el fin de prestar ese servicio.

Cada parte se obliga a no divulgar la información confidencial de la otra a la que acceda con motivo del servicio, salvo consentimiento, requerimiento legal o información que ya fuera pública sin incumplimiento. Esta obligación subsiste después de la finalización del contrato por un plazo razonable, y de manera indefinida respecto de secretos empresariales y de datos personales, en cuanto siga aplicando la ley.

El plazo y la forma de baja se indican en la Propuesta. Si no se indica otra cosa, cualquiera de las partes puede dar de baja la suscripción al cierre del período en curso, con un aviso escrito razonable (como mínimo, quince días corridos, o el plazo mayor que fije la Propuesta).

Al finalizar el servicio, SurIA hará el offboarding: entregará al cliente, en un formato razonable y de uso común, los datos y registros del servicio que SurIA tenga de ese cliente, y luego suprimirá o anonimizará esas copias en sus sistemas, con excepción de lo que deba conservar por ley (por ejemplo, facturación) o por una disputa abierta. El cliente conserva su número y su cuenta de WhatsApp; deberá desconectar la autorización a la app de SurIA cuando corresponda.

La guía para pedir la eliminación de datos personales está en /eliminacion-de-datos.

SurIA procura una operación continua y diligente, pero el servicio depende de terceros (entre ellos Meta, WhatsApp, proveedores de nube, de comunicaciones y de modelos de IA) y de la conexión a internet del cliente. No se garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni que esas plataformas no cambien sus APIs, precios o reglas.

SurIA no es responsable por cortes, bloqueos, rechazos de plantillas, límites de mensajería, suspensiones de números o cambios de tarifas dispuestos por Meta u otros terceros, ni por el contenido que el cliente o un usuario final envíen por el canal.

En la medida permitida por el derecho argentino, la responsabilidad total de SurIA por daños derivados del sitio o del servicio se limita al monto efectivamente abonado por el cliente a SurIA por el servicio afectado en los tres (3) meses anteriores al hecho que originó el reclamo. SurIA no responde por lucro cesante, pérdida de chance, pérdida de reservas o de datos de terceros, ni por daños indirectos, salvo dolo o culpa grave, o cuando la ley impida limitar esa responsabilidad.

Nada en estos términos restringe derechos del consumidor que no puedan renunciarse cuando esa normativa resulte aplicable.

El sitio o el servicio pueden enlazar o integrarse con plataformas de terceros (Meta, WhatsApp, redes sociales, pagos u otros). Esos servicios se rigen por sus propios términos y políticas. SurIA no controla ni responde por ellos.

Podemos modificar estos términos. La versión vigente se publicará en esta URL, con su fecha de actualización. Para clientes con un contrato en curso, los cambios sustanciales se comunicarán por un medio razonable y se aplicarán en el siguiente período de suscripción o en la fecha que se indique, salvo que una norma o la Propuesta exijan otro procedimiento. El uso continuado del sitio después de la publicación implica la aceptación de los cambios, en cuanto corresponda.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier disputa, las partes se someten a los tribunales ordinarios competentes de la República Argentina, con exclusión de cualquier otro fuero, sin perjuicio de los derechos inderogables que puedan corresponder.

SurIA — Benjamin Ibañez
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Domicilio legal: se informa a pedido escribiendo a suriaconsultora@gmail.com
Correo: suriaconsultora@gmail.com
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